# Funktionen: CMDB, Incidents, Changes, Event- und Patch-Management · Stilla > Module auf einer CMDB: redundanzbewusste Abhängigkeitskarte, virtuelles VMware-Netzwerk, Incidents, Problems und SLAs, Changes mit Freigabe-Audit,… URL: https://stilla.eywo.digital/de/features/ Language: de Last updated: 2026-10-27 Funktionen # Module auf einer CMDB Module, die ihre Daten teilen. Schalten Sie nur die ein, die Sie benötigen. [CMDB und Abhängigkeitskarte](#cmdb)[VMware virtuelles Netzwerk und Festplatten](#vnet)[Incidents und Requests](#itsm)[SLAs und Geschäftszeiten](#sla)[Problems und Known Errors](#problem)[Changes und Wartungsfenster](#change)[Eine Freigabe-Queue](#approvals)[Event-Management](#events)[Patch- und Schwachstellenmanagement](#patch)[Rechenzentren und Verträge](#dc)[KI-Assistent](#ai)[Beschaffung und IT-Asset-Management](#itam)[Kosten, Abrechnung und Preisliste](#costs)[Kunden-Trennung](#tenancy)[Adoption Roadmap und Einführungssteuerung](#adoption)[Governance, Sicherheit und Audit](#gov) Standard ## CMDB und Abhängigkeitskarte - 36 Klassen: Services, Anwendungen, Datenbanken, VMs (VMware, Hyper-V, Azure Stack Hub, OpenShift Virtualization, öffentliche Clouds), IBM Power (LPAR, VIOS), physische Server, Container, Speicher, SAN, Netzwerk, OT - Discovery-API mit Matching, vollständiger Synchronisierung und Ruhestand; CSV- und Excel-Import, manuelle Erstellung - Versionen und Historie jeder Änderung: wer, wann, was und von wo - Datenqualitäts- und Inkonsistenzprüfungen - Mehrschichtige Abhängigkeitskarte mit Umgebung des Elements und Gruppierung nach Klassen; Elemente aus Auswirkung und Ursache immer oben - Ausfallsimulation und Single Points of Failure - Redundanzbewusste Auswirkungen: Cluster, HADR, Data Guard, PowerHA, HyperSwap - Inventar von Betriebssystem, Software, Festplatten und Netzwerkkarten; Lebenszyklus von Betriebssystem, Software und Hardware - Import des OpenShift-Inventars bis zur physischen Ebene: Knoten, VMs in OpenShift Virtualization, gehostete Cluster, Netzwerk und ODF Standard ## VMware virtuelles Netzwerk und Festplatten - Verteilte und standardmäßige virtuelle Switches, Portgruppen und VLANs - Virtuelle Maschinen und VMkernel-Adapter, die mit Portgruppen verknüpft sind - Host-Uplinks zu Leaf-Switches – Auswirkungen vom virtuellen auf das physische Netzwerk - VM-Festplatten im Serverinventar; eine geteilte oder RDM-Festplatte als eigenständiges Element - Festplatten, die während der Discovery automatisch mit Datenspeichern verknüpft werden - Datenqualitätsprüfung für „Festplatten und Speicher“ Standard ## Incidents und Requests - Das betroffene Business-Service, die Auswirkungen und das Lösungsteam werden aus dem CMDB-Element vorgeschlagen - Priorität aus Auswirkung und Dringlichkeit, Major Incidents mit Auswertung und Korrekturmaßnahmen - Übergeordneter Incident bei Massenausfällen; untergeordnete Incidents werden mit ihm geschlossen - Request-Katalog mit Formularen, Genehmigung, Fälligkeitsdaten und Erfüllschritten - Ein Request, der die Infrastruktur ändert, wird als Change fortgesetzt - Konfigurierbarer Workflow: Zustände, Übergänge und Berechtigungen Standard ## SLAs und Geschäftszeiten - Reaktions- und Auflösung-SLAs in Geschäftszeiten mit Kalendern und Feiertagen - Pause, Service, Kunde und Standard-SLAs - Monatliche SLA-Leistung und Warnungen vor einer Verletzung - Gemessene Serviceverfügbarkeit gegenüber dem SLA-Ziel Standard ## Problems und Known Errors - Problem aus einem Incident, einer Major-Incident-Auswertung oder einem Review nach dem Change - Problemvorschläge aus wiederkehrenden Incidents am selben Element - Ursachenanalyse, Workaround und Known-Error-Datensatz - Der Incident-Bearbeiter sieht den Known Error mit Workaround - Behebung über einen Change, Abschluss erst nach Verifizierung Standard ## Changes und Wartungsfenster - Standard-, normal- und Notfall-Change-Modelle mit Schritten und Vorlaufzeit - Auswirkungen vor der Übermittlung berechnet - Zeitfenster nur innerhalb von Wartungsfenstern, außerhalb von Change-Freeze und Kollisionen - Rollierende Ausführung einzelner Elemente - Ausfallgenehmigung durch den Service Owner, Change-Manager, CAB - Freigabestufe nach Risiko aus einem Fragebogen, Mindestanzahl an Genehmigern - Funktionstrennung: Weder Antragsteller noch Umsetzer genehmigen ihren eigenen Change; Vertretungen mit Audit-Trail - Abschluss mit Ergebnis und Review nach dem Change - CMDB-Änderungen nur mit Change, auch Rack-Platzierung oder Teiletausch - Change-Kalender und ein filterbarer Überblick über Wartungsfenster Standard ## Eine Freigabe-Queue - Ausfälle, Anfragen, Preisvorschläge und Patchvereinbarungen an einem Ort - Eine Eigentumsregel, Fallback-Approver - Jede Ablehnung mit einem Grund Business ## Event-Management - Ingest von Zabbix, Prometheus/Alertmanager, Checkmk, Grafana und einer API - Deduplikation, Flapping, Filterung und Unterdrückung während Changes - Situationen durch die CMDB-Topologie mit einer wahrscheinlichen Ursache - Incident aus einer Situation in einem Schritt oder automatisch - Live-Event-Stream, optional über Kafka Business ## Patch- und Schwachstellenmanagement - Import von Scanner-Ergebnissen, Schwachstellen nach Server und Business-Service - Aktiv ausgenutzte Schwachstellen und Fristen nach Schweregrad - Patch-Vereinbarung: stehendes Fenster, vorab genehmigtes Patching, Express-Modus - Wellenpläne und Änderungen am Plan in einem Schritt Business ## Rechenzentren und Verträge - Standort, Rechenzentrum, Raum, Gang, Rack und Höheneinheit im Rack mit Visualisierung - Service-Verträge, Artikelabdeckung, Ablaufdaten und Lieferanten-SLAs - Incident-Eskalation an den Lieferanten gemäß Vertrag Business ## KI-Assistent - Incident-Entwürfe aus Situationen und ähnlichen Incidents - Entwurf für Kundenkommunikation - Change-Überprüfung vor der Genehmigung - Optional ein On-Premise-Modell. Ein Mensch entscheidet immer. Business ## Beschaffung und IT-Asset-Management - Anlagenkarten mit CMDB-Verknüpfung, Übergabeprotokolle und Kostenstellen - Bilanzielle und steuerliche Abschreibungen, Ausmusterung über eine Ausmusterungskommission - Bestellanforderung → Freigabe durch den Kostenstellenverantwortlichen und oberhalb eines Limits durch Finance → Bestellung → Wareneingang - Eingangsrechnungen mit Abgleich Bestellung – Wareneingang – Rechnung - Ersatzteillager an Rechenzentren: Mindestbestände, Umlagerungen, Ausgabe zu Incident oder Change, RMA - Softwarelizenzen: Berechtigungen, Zuweisungen und Abgleich mit Installationen in der CMDB Enterprise ## Kosten, Abrechnung und Preisliste - FOCUS-Kostenimport, Währungsumrechnung zum CNB-Kurs - Kosten nach Kunde, Projekt und Business-Service - Pivot-Tabellen und monatliche Abrechnungsdaten - Service-Preisliste und Server-Rechner; Preisänderungen vom Service Owner genehmigt - Anwendungs-Kapazitätsmodell: Benutzer, Spitzenlast und Stufen Enterprise ## Kunden-Trennung - Die Benutzer eines Kunden sehen nur ihre eigenen Daten, einschließlich Kosten - Rollen, die auf einen Kunden, ein Team oder ein Element beschränkt sind - Synchronisierung mit einer primären CMDB (ServiceNow, SMAX) über externe IDs Standard ## Adoption Roadmap und Einführungssteuerung - Discovery-Workshop-Assistent: Ziele mit KPIs, Bereichsmaturität, Datenverfügbarkeit, Profil und Module - Prioritäten nach Auswirkung und Aufwand, Einführungsphasen unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten und Kapazitäten - Arbeitsstränge pro Modul mit Aufgaben, Eigentümern, Meilensteinen und Readiness-Checks - Genehmigte Baseline, Abweichungen mit Gründen und Entscheidungen des Steuerungsgremiums über Go/No-Go - Wöchentlich von Stilla gemessene KPIs und ein Bericht des Steuerungsgremiums Standard ## Governance, Sicherheit und Audit - 14 rollenbasierte Berechtigungen, eine RACI-Matrix, die gegen Berechtigungen geprüft wird - Single Sign-On und API-Token für Servic konta - Fünfjährige Audit-Protocolle, Vorher- und Nachher-Zustand für Konfigurationen - E-Mail- und Slack-Benachrichtigungen durch Regeln und Vorlagen - Bereitgestellt als SaaS oder Container auf OpenShift; funktioniert auch auf Mobilgeräten In Vorbereitung ## In Vorbereitung An was wir arbeiten. Die Reihenfolge wird durch Feedback von Pilotkunden gesteuert; wir verkaufen es nicht als fertig vor der Veröffentlichung. In Vorbereitung ### Discovery-Connector Automatische Erfassung aus vCenter und Public Clouds (OpenShift importieren wir bereits). In Vorbereitung ### NIS2 und DORA Klassifizierung und Bericht über größere Incidents, DORA-Register. In Vorbereitung ### Self-Service-Portal Requests und Incident-Status für Endnutzer. In Vorbereitung ### Wissensdatenbank Artikel für Bearbeiter und Nutzer, verknüpft mit Known Errors und Services. Editionen ## Vergleichen Sie die Editionen Beginnen Sie mit dem, was Sie heute benötigen. Wechseln Sie zu einer höheren Edition, ohne Daten zu migrieren. Funktion Standard Business Enterprise CMDB, Abhängigkeitskarte, Ausfall-Simulation Redundanzbewusste Auswirkungen VMware virtuelles Netzwerk und Disks Incidents, Requests, Service-Katalog Problems und Known Errors Changes, Wartungsfenster, Change-Freeze, Kalender Freigabe-Audit für Changes: risikobasierte Stufen, Funktionstrennung, Review nach dem Change SLAs und Geschäftszeiten Eine Freigabe-Queue Rollen, RACI, SSO, fünfjährige Audit-Trail Excel-Import, Readiness-Check Adoption Roadmap und Einführungssteuerung Event-Management und Situationen – Patch- und Schwachstellenmanagement – Rechenzentren und Höheneinheiten im Rack – Service-Verträge und Anbieter – Beschaffung, IT-Assets, Abschreibungen, Lizenzen und Ersatzteile – KI-Assistent – FOCUS-Kosten, Abrechnung, Preisliste, Kapazitätsmodell – – Kunden-Daten-Trennung – – Synchronisierung mit einer primären CMDB – – Prioritäts-Support – – NIS2 und DORA ### Was wir heute nachweisen können und was in Vorbereitung ist Die Abhängigkeitskarte, Service Owner und ein unveränderlicher Audit-Trail sind die Grundlage für NIS2 und DORA. Sehen Sie, was heute verfügbar ist und was in Vorbereitung ist. [NIS2 und DORA →](https://stilla.eywo.digital/de/nis2-dora/) Vergleich ### Stilla und andere Werkzeuge Verwenden Sie ServiceNow, Jira, OpenText oder CA? Sehen Sie, wann Stilla statt oder neben diesen Tools sinnvoll ist. [Vergleich →](https://stilla.eywo.digital/de/compare/) Nächster Schritt ## Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt in einem Bereich. Wählen Sie einen Kunden oder eine Abteilung und deren wichtigste Services. Nach dem Pilotprojekt überprüfen wir gemeinsam SLAs, Changes und Kosten – und Sie entscheiden über eine Ausweitung mit einem ruhigen Gefühl. [Wählen Sie eine Edition →](https://stilla.eywo.digital/de/editions/)