# Características: CMDB, incidencias, cambios, gestión de eventos y parches · Stilla > Módulos sobre una CMDB: mapa de dependencias con redundancia, red virtual VMware, incidencias, problemas y SLA, cambios con auditoría de aprobaciones,… URL: https://stilla.eywo.digital/es/features/ Language: es Last updated: 2026-10-27 Características # Módulos en una sola CMDB Módulos que comparten sus datos. Encienda solo los que necesite. [CMDB y mapa de dependencias](#cmdb)[Red virtual y discos de VMware](#vnet)[Incidencias y solicitudes](#itsm)[SLAs y horarios comerciales](#sla)[Problemas y errores conocidos](#problem)[Cambios y ventanas de mantenimiento](#change)[Una sola cola de aprobaciones](#approvals)[Gestión de eventos](#events)[Gestión de parches y vulnerabilidades](#patch)[Centros de datos y contratos](#dc)[Asistente de inteligencia artificial](#ai)[Compras y gestión de activos de TI](#itam)[Costos, facturación y lista de precios](#costs)[Separación de clientes](#tenancy)[Adoption roadmap y gobierno de la implantación](#adoption)[Gobernanza, seguridad y auditoría](#gov) Standard ## CMDB y mapa de dependencias - 36 clases: servicios, aplicaciones, bases de datos, máquinas virtuales (VMware, Hyper-V, Azure Stack Hub, OpenShift Virtualization, nubes públicas), IBM Power (LPAR, VIOS), servidores físicos, contenedores, almacenamiento, SAN, red, OT - API de descubrimiento con coincidencia, sincronización completa y retiro; importación de CSV y Excel, creación manual - Versiones e historial de cada cambio: quién, cuándo, qué y desde dónde - Comprobaciones de calidad y consistencia de datos - Mapa de dependencias por capas con entorno del elemento y agrupación por clase; los elementos de impacto y causa raíz siempre arriba - Simulación de caídas y puntos únicos de fallo - Impacto consciente de la redundancia: clústeres, HADR, Data Guard, PowerHA, HyperSwap - Inventario del sistema operativo, software, discos y tarjetas de red; ciclo de vida del sistema operativo, software y hardware - Importación del inventario de OpenShift hasta la capa física: nodos, VM de OpenShift Virtualization, clústeres alojados, red y ODF Standard ## Red virtual y discos de VMware - Conmutadores virtuales distribuidos y estándar, grupos de puertos y VLANs - Máquinas virtuales y adaptadores VMkernel vinculados a grupos de puertos - Enlaces de subida de host a conmutadores de acceso – impacto desde la red virtual a la física - Discos de máquinas virtuales en el inventario del servidor; un disco compartido o RDM como elemento propio - Discos vinculados a almacenes de datos automáticamente durante el descubrimiento - Comprobación de calidad de datos de “Discos y almacenamiento” Standard ## Incidencias y solicitudes - El servicio afectado, el impacto y el equipo de resolución se sugieren a partir del elemento de la CMDB - Prioridad según impacto y urgencia, incidencias graves con revisión y acciones correctivas - Incidencia principal para una caída masiva; las incidencias dependientes se cierran con ella - Catálogo de solicitudes con formularios, aprobación, fechas de vencimiento y pasos de cumplimiento - Una solicitud que cambia la infraestructura continúa como un cambio - Flujo de trabajo configurable: estados, transiciones y permisos Standard ## SLAs y horarios comerciales - SLAs de respuesta y resolución en horarios comerciales con calendarios y días festivos - Pausa, servicio, cliente y SLAs predeterminados - Rendimiento del SLA mensual y advertencias antes de una infracción - Disponibilidad medida de los servicios frente al objetivo del SLA Standard ## Problemas y errores conocidos - Problema creado desde una incidencia, la revisión de una incidencia grave o la revisión posterior a un cambio - Propuestas de problemas a partir de incidencias recurrentes en el mismo elemento - Análisis de causa raíz, solución temporal y registro de error conocido - Quien resuelve la incidencia ve el error conocido y su solución temporal - Corrección mediante un cambio, cierre solo tras verificación Standard ## Cambios y ventanas de mantenimiento - Modelos de cambio estándar, normal y de emergencia con pasos y tiempo de antelación - Impacto calculado antes de la presentación - Slots solo dentro de las ventanas de mantenimiento, fuera de congelaciones y colisiones - Ejecución continua elemento por elemento - Aprobación de interrupciones por el propietario del servicio, el gestor de cambios, el CAB - Nivel de aprobación según el riesgo de un cuestionario, número mínimo de aprobadores - Segregación de funciones: ni el solicitante ni el implementador aprueban su propio cambio; delegaciones con registro de auditoría - Cierre con resultado y revisión posterior al cambio - Modificaciones de la CMDB solo con un cambio, incluida la colocación en rack o la sustitución de piezas - Calendario de cambios y una visión general filtrável de las ventanas de mantenimiento Standard ## Una sola cola de aprobaciones - Interrupciones, solicitudes, propuestas de precio y acuerdos de parches en un solo lugar - Una sola regla de propiedad, aprobador alternativo - Cada rechazo con una razón Business ## Gestión de eventos - Ingesta desde Zabbix, Prometheus/Alertmanager, Checkmk, Grafana y una API - Deduplicación, fluctuación, filtrado y supresión durante los cambios - Situaciones por topología de la CMDB con una causa probable - Incidencia desde una situación en un paso o automáticamente - Flujo de eventos en vivo, opcionalmente a través de Kafka Business ## Gestión de parches y vulnerabilidades - Importación de hallazgos del escáner, vulnerabilidades por servidor y servicio - Vulnerabilidades activamente explotadas y plazos por gravedad - Acuerdo de parcheo: ventana permanente, aplicación de parches preaprobada, modo acelerado - Planes de ola y cambios del plan en un solo paso Business ## Centros de datos y contratos - Sitio, centro de datos, sala, pasillo, rack y unidad de rack con visualización - Contratos de servicio, cobertura de artículos, fechas de vencimiento y SLA de proveedores - Escalada de incidencias al proveedor según el contrato Business ## Asistente de inteligencia artificial - Borradores de incidencias a partir de situaciones e incidencias similares - Borrador de comunicación con el cliente - Revisión de cambios antes de la aprobación - Opcionalmente un modelo local. Una persona decide siempre. Business ## Compras y gestión de activos de TI - Fichas de activos vinculadas a la CMDB, actas de entrega y centros de costes - Amortización contable y fiscal, baja a través de una comisión de bajas - Solicitud de compra → aprobación del responsable del centro de costes y, por encima de un límite, de finanzas → pedido → recepción - Facturas de proveedores con conciliación pedido – recepción – factura - Almacenes de repuestos en los centros de datos: mínimos, traspasos, salida asociada a una incidencia o un cambio, RMA - Licencias de software: derechos, asignaciones y cumplimiento frente a las instalaciones de la CMDB Enterprise ## Costos, facturación y lista de precios - Importación de costos FOCUS, conversión de moneda a la tasa del CNB - Costos por cliente, proyecto y servicio de negocio - Tablas dinámicas y datos de facturación mensual - Lista de precios de servicio y calculadora de servidores; cambios de precios aprobados por el propietario del servicio - Modelo de capacidad de la aplicación: usuarios, carga máxima y niveles Enterprise ## Separación de clientes - Los usuarios de un cliente solo ven sus propios datos, incluidos los costos - Roles limitados a un cliente, equipo o elemento - Sincronización con una CMDB principal (ServiceNow, SMAX) a través de identificadores externos Standard ## Adoption roadmap y gobierno de la implantación - Asistente para el taller de descubrimiento: objetivos con KPI, madurez del área, disponibilidad de datos, perfil y módulos - Prioridades por impacto y esfuerzo, oleadas de implantación que respetan las dependencias y la capacidad - Flujos de trabajo por módulo con tareas, propietarios, hitos y comprobaciones de preparación - Línea de base aprobada, desviaciones con razones y decisiones del comité directivo de seguir adelante o no - KPIs medidos por Stilla cada semana y un informe del comité directivo Standard ## Gobernanza, seguridad y auditoría - 14 roles limitados, una matriz RACI verificada frente a permisos - SSO y tokens de API para cuentas de servicio - Registro de auditoría de cinco años, estado anterior y posterior para la configuración - Notificaciones por correo electrónico y Slack mediante reglas y plantillas - Desplegado como SaaS o contenedor en OpenShift; funciona en dispositivos móviles también En preparación ## En preparación En lo que estamos trabajando. El orden está impulsado por la retroalimentación de los clientes piloto; no lo vendemos como terminado antes de su lanzamiento. En preparación ### Conectores de descubrimiento Recopilación automática desde vCenter y nubes públicas (OpenShift ya se importa). En preparación ### NIS2 y DORA Clasificación y reporte de incidentes importantes, registro DORA. En preparación ### Portal de autoservicio Solicitudes y estado de incidentes para usuarios finales. En preparación ### Base de conocimiento Artículos para técnicos y usuarios vinculados a errores conocidos y servicios. Ediciones ## Comparar ediciones Comience con lo que necesita hoy. Pase a una edición superior sin migrar datos. Característica Standard Business Enterprise CMDB, mapa de dependencias, simulación de interrupciones Impacto consciente de la redundancia Red virtual y discos de VMware Incidencias, solicitudes, catálogo de servicios Problemas y errores conocidos Cambios, ventanas de mantenimiento, congelaciones, calendario Auditoría de aprobación de cambios: niveles según riesgo, segregación de funciones, revisión posterior SLAs y horarios comerciales Una cola de aprobaciones Roles, RACI, SSO, registro de auditoría de cinco años Importación de Excel, comprobación de preparación Adoption roadmap y gobierno de la implantación Gestión de eventos y situaciones – Gestión de parches y vulnerabilidades – Centros de datos y racks – Contratos de servicio y proveedores – Compras, activos de TI, amortizaciones, licencias y repuestos – Asistente de inteligencia artificial – Costos de FOCUS, facturación, lista de precios, modelo de capacidad – – Separación de datos de clientes – – Sincronización con una CMDB primaria – – Soporte prioritario – – NIS2 y DORA ### Lo que podemos evidenciar hoy y lo que está en preparación El mapa de dependencias, los propietarios de servicios y un registro de auditoría inmutable son la base para NIS2 y DORA. Vea qué está disponible hoy y qué está en preparación. [NIS2 y DORA →](https://stilla.eywo.digital/es/nis2-dora/) Comparación ### Stilla y otras herramientas ¿Está utilizando ServiceNow, Jira, OpenText o CA? Vea cuándo Stillym tiene sentido en lugar de ellos y cuándo junto a ellos. [Comparación →](https://stilla.eywo.digital/es/compare/) Siguiente paso ## Comience con un piloto en un área. Elija un cliente o un departamento y sus servicios clave. Después del piloto, revisamos los SLA, cambios y costos juntos – y usted decide sobre la expansión con tranquilidad. [Elija una edición →](https://stilla.eywo.digital/es/editions/)