# Fonctionnalités : CMDB, incidents, changements, gestion des événements et des correctifs · Stilla > Modules sur une seule CMDB : cartographie des dépendances tenant compte de la redondance, réseau virtuel VMware, incidents, problèmes et SLA, changements… URL: https://stilla.eywo.digital/fr/features/ Language: fr Last updated: 2026-10-27 Fonctionnalités # Modules sur une seule CMDB Modules qui partagent leurs données. N'en activez que ceux dont vous avez besoin. [CMDB et cartographie des dépendances](#cmdb)[Réseau virtuel et disques VMware](#vnet)[Incidents et demandes](#itsm)[SLA et heures ouvrables](#sla)[Problèmes et erreurs connues](#problem)[Changements et fenêtres de maintenance](#change)[Une file d'approbation unique](#approvals)[Gestion des événements](#events)[Gestion des correctifs et des vulnérabilités](#patch)[Datacenters et contrats](#dc)[Assistant IA](#ai)[Achats et gestion des actifs IT](#itam)[Coûts, facturation et liste de prix](#costs)[Séparation des clients](#tenancy)[Adoption roadmap et pilotage du déploiement](#adoption)[Gouvernance, sécurité et audit](#gov) Standard ## CMDB et cartographie des dépendances - 36 classes : services, applications, bases de données, machines virtuelles (VMware, Hyper-V, Azure Stack Hub, OpenShift Virtualization, clouds publics), IBM Power (LPAR, VIOS), serveurs physiques, conteneurs, stockage, SAN, réseau, OT - API de découverte avec correspondance, synchronisation complète et retrait ; importation CSV et Excel, création manuelle - Versions et historique de chaque changement : qui, quand, quoi et à partir de où - Vérifications de la qualité et de l'incohérence des données - Cartographie des dépendances en couches avec voisinage de l’élément et regroupement par classe ; éléments d’impact et de cause toujours en tête - Simulation de panne et points de défaillance uniques - Impact tenant compte de la redondance : clusters, HADR, Data Guard, PowerHA, HyperSwap - Inventaire du système d'exploitation, des logiciels, des disques et des cartes réseau ; cycle de vie du système d'exploitation, des logiciels et du matériel - Import de l’inventaire OpenShift jusqu’à la couche physique : nœuds, VM OpenShift Virtualization, clusters hébergés, réseau et ODF Standard ## Réseau virtuel et disques VMware - Commutateurs virtuels distribués et standard, groupes de ports et VLANs - Machines virtuelles et adaptateurs VMkernel liés aux groupes de ports - Liaisons ascendantes d'hôte aux commutateurs de feuilles – impact du réseau virtuel au réseau physique - Disques VM dans l'inventaire du serveur ; un disque partagé ou RDM comme élément propre - Disques liés aux datastores automatiquement lors de la découverte automatique - Vérification de la qualité des données « Disques et stockage » Standard ## Incidents et demandes - Le service affecté, l'impact et l'équipe de résolution sont suggérés à partir de l'élément de la CMDB - Priorité selon l’impact et l’urgence, incidents majeurs avec revue et actions correctives - Incident parent pour une panne massive ; les incidents enfants sont clos avec lui - Catalogue de demandes avec formulaires, approbation, dates d'échéance et étapes de fulfilment - Une demande qui modifie l'infrastructure se poursuit en tant que changement - Workflow configurable : états, transitions et permissions Standard ## SLA et heures ouvrables - SLA de réponse et de résolution pendant les heures ouvrables avec calendriers et jours fériés - Pause, service, client et SLA par défaut - Performances de l'accord de niveau de service mensuel et avertissements avant une infraction - Disponibilité mesurée des services par rapport à l’objectif SLA Standard ## Problèmes et erreurs connues - Un problème créé depuis un incident, une revue d’incident majeur ou une revue post-changement - Suggestions de problèmes à partir d’incidents récurrents sur le même élément - Analyse de cause, solution de contournement et fiche d’erreur connue - Le résolveur d’incident voit l’erreur connue et son contournement - Correction via un changement, clôture uniquement après vérification Standard ## Changements et fenêtres de maintenance - Modèles de changement standard, normal et d'urgence avec étapes et délai de lead - Impact calculé avant la soumission - Slots uniquement à l'intérieur des fenêtres de maintenance, hors gels et collisions - Exécution progressive, élément par élément - Approbation de l'interruption par le propriétaire du service, le gestionnaire des changements, le CAB - Niveau d’approbation selon le risque issu d’un questionnaire, nombre minimal d’approbateurs - Séparation des tâches : ni le demandeur ni l’exécutant n’approuvent leur propre changement ; délégations avec piste d’audit - Clôture avec résultat et revue post-changement - Modifications de la CMDB uniquement via un changement, y compris le placement en baie ou le remplacement de pièce - Calendrier des changements et vue filtrable des fenêtres de maintenance Standard ## Une file d'approbation unique - Interruptions, demandes, propositions de prix et accords de correctifs en un seul endroit - Une règle de propriété, approbateur de secours - Chaque rejet avec une raison Business ## Gestion des événements - Ingestion à partir de Zabbix, Prometheus/Alertmanager, Checkmk, Grafana et une API - Deduplication, détection de flapping, filtrage et suppression pendant les changements - Situations par topologie de la CMDB avec une cause probable - Incident à partir d'une situation en une étape ou automatiquement - Flux d'événements en direct, éventuellement via Kafka Business ## Gestion des correctifs et des vulnérabilités - Importation des résultats de scan, vulnérabilités par serveur et service - Vulnérabilités activement exploitées et délais par gravité - Accord de correctifs : fenêtre fixe, application des correctifs préapprouvée, mode accéléré - Plans d'onde et changements par rapport au plan en une seule étape Business ## Datacenters et contrats - Site, datacenter, salle, allée, rack et unité de rack avec visualisation - Contrats de service, couverture des articles, dates d'expiration et SLA des fournisseurs - Escalade des incidents vers le fournisseur selon le contrat Business ## Assistant IA - Brouillons d'incidents à partir de situations et d'incidents similaires - Brouillon de communication client - Examen du changement avant approbation - Modèle sur site facultatif. Une personne décide toujours. Business ## Achats et gestion des actifs IT - Fiches d’actifs liées à la CMDB, procès-verbaux de remise et centres de coûts - Amortissements comptables et fiscaux, mise au rebut via une commission de réforme - Demande d’achat → approbation par le responsable du centre de coûts et, au-delà d’un seuil, par la finance → commande → réception - Factures fournisseurs avec rapprochement commande – réception – facture - Stocks de pièces détachées dans les datacenters : seuils minimaux, transferts, sortie liée à un incident ou un changement, RMA - Licences logicielles : droits, affectations et conformité avec les installations de la CMDB Enterprise ## Coûts, facturation et liste de prix - Importation de coûts FOCUS, conversion de devises au taux de la CNB - Coûts par client, projet et service métier - Tableaux croisés dynamiques et données de facturation mensuelle - Liste de prix des services et calculateur de serveur ; changements de prix approuvés par le propriétaire du service - Modèle de capacité d'application : utilisateurs, charge maximale et niveaux Enterprise ## Séparation des clients - Les utilisateurs d'un client ne voient que leurs propres données, y compris les coûts - Rôles définis pour un client, une équipe ou un élément - Synchronisation avec une CMDB principale (ServiceNow, SMAX) via des identifiants externes Standard ## Adoption roadmap et pilotage du déploiement - Assistant d'atelier de découverte : objectifs avec KPI, maturité de la zone, disponibilité des données, profil et modules - Priorités par impact et effort, vagues de déploiement respectant les dépendances et la capacité - Flux de travail par module avec tâches, responsables, jalons et vérifications de préparation - Ligne de base approuvée, dérapage avec raisons et décisions du comité de pilotage go / no-go - Indicateurs clés de performance mesurés par Stilla chaque semaine et rapport du comité de pilotage Standard ## Gouvernance, sécurité et audit - 14 rôles définis, une matrice RACI vérifiée par rapport aux autorisations - Authentification unique et jetons API pour les comptes de service - Historique d'audit de cinq ans, état avant et après la configuration - Notifications par e-mail et Slack selon des règles et des modèles - Déployé en tant que SaaS ou conteneur sur OpenShift ; fonctionne également sur mobile En préparation ## En préparation Ce sur quoi nous travaillons. L'ordre est déterminé par les commentaires des clients pilotes ; nous ne le vendons pas comme terminé avant sa sortie. En préparation ### Connecteurs de découverte Collecte automatique depuis vCenter et les clouds publics (OpenShift est déjà importé). En préparation ### NIS2 et DORA Classification et rapport des incidents majeurs, registre DORA. En préparation ### Portail en libre-service Demandes et statut des incidents pour les utilisateurs finaux. En préparation ### Base de connaissances Articles pour les résolveurs et les utilisateurs, liés aux erreurs connues et aux services. Éditions ## Comparer les éditions Commencez avec ce dont vous avez besoin aujourd'hui. Passer à une édition supérieure sans migrer vos données. Fonctionnalité Standard Business Enterprise CMDB, cartographie des dépendances, simulation de panne Impact conscient de la redondance Réseau virtuel VMware et disques Incidents, demandes, catalogue de services Problèmes et erreurs connues Changements, fenêtres de maintenance, gels, calendrier Audit des approbations de changements : niveaux selon le risque, séparation des tâches, revue post-changement SLA et heures ouvrables Une file d’approbation Rôles, RACI, SSO, piste d'audit de cinq ans Import Excel, vérification de préparation Adoption roadmap et pilotage du déploiement Gestion des événements et situations – Gestion des correctifs et des vulnérabilités – Datacenters et unités de rack – Contrats de service et fournisseurs – Achats, actifs IT, amortissements, licences et pièces détachées – Assistant IA – Coûts FOCUS, facturation, liste de prix, modèle de capacité – – Séparation des données des clients – – Synchronisation avec une CMDB principale – – Support prioritaire – – NIS2 et DORA ### Ce que nous pouvons prouver aujourd'hui et ce qui est en préparation La cartographie des dépendances, les propriétaires de services et une traçabilité immuable sont la base pour NIS2 et DORA. Découvrez ce qui est disponible aujourd'hui et ce qui est en préparation. [NIS2 et DORA →](https://stilla.eywo.digital/fr/nis2-dora/) Comparaison ### Stilla et d'autres outils Utilisez-vous ServiceNow, Jira, OpenText ou CA ? Voyez quand Stilla a du sens à la place d'eux et quand en plus d'eux. [Comparaison →](https://stilla.eywo.digital/fr/compare/) Prochaine étape ## Commencez par un pilote dans un domaine. Choisissez un client ou un département et ses services clés. Après le pilote, nous examinons ensemble les SLA, les changements et les coûts – et vous décidez de l'extension avec l'esprit tranquille. [Choisissez une édition →](https://stilla.eywo.digital/fr/editions/)