# Stilla – CMDB, ITSM et cartographie opérationnelle de l’IT > Stilla rassemble la CMDB, les incidents, les changements, la gestion des événements, la gestion des correctifs et les coûts sur une seule cartographie des… URL: https://stilla.eywo.digital/fr/ Language: fr Last updated: 2026-10-27 Une IT pilotée sereinement # Le chaos sous contrôle. Aucune surprise. Stilla réunit la CMDB, les incidents, les changements, la supervision et les coûts sur une seule cartographie des dépendances. Vous connaissez à l’avance l’impact de chaque changement et de chaque panne, y compris la redondance des clusters et de la réplication. Moins de travail manuel, moins d’appels la nuit et un sommeil plus serein pour l’exploitation IT des organisations réglementées. [Choisir une édition →](https://stilla.eywo.digital/fr/editions/)[Télécharger la fiche technique](https://stilla.eywo.digital/fr/datasheet/) 1. 01Services métier 2. 02Applications 3. 03Bases de données 4. 04Serveurs et conteneurs 5. 05Virtualisation et cloud 6. 06Réseau virtuel et disques 7. 07Stockage et SAN 8. 08Réseau et segments 9. 09Datacenter Une cartographie des dépendances unique à travers toutes les couches. Les incidents, les changements, les alertes et les coûts savent tous quel service ils affectent. Voir sous la surface Nous réunissons la CMDB, les incidents, les changements, la supervision et les coûts sur une seule cartographie des dépendances. Chaque décision d’exploitation repose ainsi sur les mêmes données – et les responsables de l’exploitation rentrent chez eux l’esprit tranquille. Défis ## Défis que nous relevons Les opérations informatiques échouent rarement sur la technologie. Elles échouent parce que personne n'a une vue d'ensemble : qui est le propriétaire, de quoi dépend quoi, quand la production peut être touchée et à quel coût. 01 ### Une CMDB qui n'inspire pas confiance Les données deviennent obsolètes, les gens conservent leurs propres feuilles de calcul et demandent à leurs collègues pendant les incidents. **Solution**Versions et historique pour chaque changement, contrôles de qualité des données, découverte automatique, importation et synchronisation avec une CMDB principale. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/cmdb-nobody-trusts/) 02 ### Impact découvert après la panne Celui qui planifie un changement ne sait souvent pas quels services seront touchés. **Solution**Une cartographie des dépendances en couches, une simulation de panne et un impact calculé avant qu'un changement ne soit soumis. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/impact-before-outage/) 03 ### Approbations perdues dans les e-mails Les pannes, les demandes et les prix sont approuvés dans différents canaux et personne ne sait ce qui est en attente où. **Solution**Une file d'approbation unique, une règle de propriété unique, chaque rejet avec une raison. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/change-approvals-without-email/) 04 ### Gestion des correctifs comme une négociation mensuelle Chaque fenêtre est renégociée et des vulnérabilités critiques attendent. **Solution**Un accord de correctif avec le propriétaire du service, une fenêtre préapprouvée, des plans de vague et un mode accéléré. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/patching-without-monthly-negotiation/) 05 ### Des milliers d'alertes, pas de situation Les rapports de supervision signalent des symptômes et non des causes. Les gens cessent de lire. **Solution**Déduplication, suppression lors des changements et regroupement en situations à l'aide de la topologie de la CMDB. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/monitoring-noise/) 06 ### Coûts non liés aux services Les factures du cloud et du datacenter ne peuvent pas être attribuées à des services ou à des clients. **Solution**Importation des coûts FOCUS, coûts par service et client, une liste de prix avec un propriétaire. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/what-does-a-service-cost/) Solution ## Comment nous le résolvons Nous ne commençons pas avec des formulaires, nous commençons avec des données. Chaque processus repose sur une seule CMDB et une seule règle pour savoir qui est le propriétaire. C'est pourquoi les incidents, les changements et les coûts se comprennent. ### Impact à partir d'un graphique, y compris la redondance Les clusters, HADR, Data Guard, PowerHA, HyperSwap et les fabrications SAN appariées sont pris en compte lors du calcul de l'impact. Les incidents, les changements, les plans de correctifs et les situations de supervision utilisent tous le même calcul. ### Responsabilité pour les opérations réglementées Un propriétaire pour chaque service, des rôles définis, un RACI vérifié par rapport aux autorisations et une traçabilité d'audit immuable de cinq ans. Les preuves pour les rapports NIS2 et DORA sont en préparation. ### Une application au lieu de plusieurs produits La CMDB, l'ITSM, la gestion des événements, la gestion des correctifs et FinOps partagent un seul ensemble de données. Vous activez les modules lorsque vous en avez besoin – pas comme des produits supplémentaires. ### Déploiement rapide, opération locale SaaS ou un conteneur sur votre propre OpenShift. Tchèque et anglais, jours fériés locaux dans les SLA, taux de change de la CNB, une liste de prix publique et un déploiement étape par étape avec une vérification de préparation. [Fonctionnement →](https://stilla.eywo.digital/fr/solutions/) Fonctionnalités ## Fonctionnalités Modules qui partagent leurs données. N'en activez que ceux dont vous avez besoin. Standard ### CMDB et cartographie des dépendances - 36 classes : services, applications, bases de données, machines virtuelles (VMware, Hyper-V, Azure Stack Hub, OpenShift Virtualization, clouds publics), IBM Power (LPAR, VIOS), serveurs physiques, conteneurs, stockage, SAN, réseau, OT - API de découverte avec correspondance, synchronisation complète et retrait ; importation CSV et Excel, création manuelle - Versions et historique de chaque changement : qui, quand, quoi et à partir de où - Vérifications de la qualité et de l'incohérence des données - Cartographie des dépendances en couches avec voisinage de l’élément et regroupement par classe ; éléments d’impact et de cause toujours en tête - Simulation de panne et points de défaillance uniques - Impact tenant compte de la redondance : clusters, HADR, Data Guard, PowerHA, HyperSwap - Inventaire du système d'exploitation, des logiciels, des disques et des cartes réseau ; cycle de vie du système d'exploitation, des logiciels et du matériel - Import de l’inventaire OpenShift jusqu’à la couche physique : nœuds, VM OpenShift Virtualization, clusters hébergés, réseau et ODF Standard ### Réseau virtuel et disques VMware - Commutateurs virtuels distribués et standard, groupes de ports et VLANs - Machines virtuelles et adaptateurs VMkernel liés aux groupes de ports - Liaisons ascendantes d'hôte aux commutateurs de feuilles – impact du réseau virtuel au réseau physique - Disques VM dans l'inventaire du serveur ; un disque partagé ou RDM comme élément propre - Disques liés aux datastores automatiquement lors de la découverte automatique - Vérification de la qualité des données « Disques et stockage » Standard ### Incidents et demandes - Le service affecté, l'impact et l'équipe de résolution sont suggérés à partir de l'élément de la CMDB - Priorité selon l’impact et l’urgence, incidents majeurs avec revue et actions correctives - Incident parent pour une panne massive ; les incidents enfants sont clos avec lui - Catalogue de demandes avec formulaires, approbation, dates d'échéance et étapes de fulfilment - Une demande qui modifie l'infrastructure se poursuit en tant que changement - Workflow configurable : états, transitions et permissions Standard ### SLA et heures ouvrables - SLA de réponse et de résolution pendant les heures ouvrables avec calendriers et jours fériés - Pause, service, client et SLA par défaut - Performances de l'accord de niveau de service mensuel et avertissements avant une infraction - Disponibilité mesurée des services par rapport à l’objectif SLA Standard ### Problèmes et erreurs connues - Un problème créé depuis un incident, une revue d’incident majeur ou une revue post-changement - Suggestions de problèmes à partir d’incidents récurrents sur le même élément - Analyse de cause, solution de contournement et fiche d’erreur connue - Le résolveur d’incident voit l’erreur connue et son contournement - Correction via un changement, clôture uniquement après vérification Standard ### Changements et fenêtres de maintenance - Modèles de changement standard, normal et d'urgence avec étapes et délai de lead - Impact calculé avant la soumission - Slots uniquement à l'intérieur des fenêtres de maintenance, hors gels et collisions - Exécution progressive, élément par élément - Approbation de l'interruption par le propriétaire du service, le gestionnaire des changements, le CAB - Niveau d’approbation selon le risque issu d’un questionnaire, nombre minimal d’approbateurs - Séparation des tâches : ni le demandeur ni l’exécutant n’approuvent leur propre changement ; délégations avec piste d’audit - Clôture avec résultat et revue post-changement - Modifications de la CMDB uniquement via un changement, y compris le placement en baie ou le remplacement de pièce - Calendrier des changements et vue filtrable des fenêtres de maintenance Standard ### Une file d'approbation unique - Interruptions, demandes, propositions de prix et accords de correctifs en un seul endroit - Une règle de propriété, approbateur de secours - Chaque rejet avec une raison Business ### Gestion des événements - Ingestion à partir de Zabbix, Prometheus/Alertmanager, Checkmk, Grafana et une API - Deduplication, détection de flapping, filtrage et suppression pendant les changements - Situations par topologie de la CMDB avec une cause probable - Incident à partir d'une situation en une étape ou automatiquement - Flux d'événements en direct, éventuellement via Kafka Business ### Gestion des correctifs et des vulnérabilités - Importation des résultats de scan, vulnérabilités par serveur et service - Vulnérabilités activement exploitées et délais par gravité - Accord de correctifs : fenêtre fixe, application des correctifs préapprouvée, mode accéléré - Plans d'onde et changements par rapport au plan en une seule étape Business ### Datacenters et contrats - Site, datacenter, salle, allée, rack et unité de rack avec visualisation - Contrats de service, couverture des articles, dates d'expiration et SLA des fournisseurs - Escalade des incidents vers le fournisseur selon le contrat Business ### Assistant IA - Brouillons d'incidents à partir de situations et d'incidents similaires - Brouillon de communication client - Examen du changement avant approbation - Modèle sur site facultatif. Une personne décide toujours. Business ### Achats et gestion des actifs IT - Fiches d’actifs liées à la CMDB, procès-verbaux de remise et centres de coûts - Amortissements comptables et fiscaux, mise au rebut via une commission de réforme - Demande d’achat → approbation par le responsable du centre de coûts et, au-delà d’un seuil, par la finance → commande → réception - Factures fournisseurs avec rapprochement commande – réception – facture - Stocks de pièces détachées dans les datacenters : seuils minimaux, transferts, sortie liée à un incident ou un changement, RMA - Licences logicielles : droits, affectations et conformité avec les installations de la CMDB Enterprise ### Coûts, facturation et liste de prix - Importation de coûts FOCUS, conversion de devises au taux de la CNB - Coûts par client, projet et service métier - Tableaux croisés dynamiques et données de facturation mensuelle - Liste de prix des services et calculateur de serveur ; changements de prix approuvés par le propriétaire du service - Modèle de capacité d'application : utilisateurs, charge maximale et niveaux Enterprise ### Séparation des clients - Les utilisateurs d'un client ne voient que leurs propres données, y compris les coûts - Rôles définis pour un client, une équipe ou un élément - Synchronisation avec une CMDB principale (ServiceNow, SMAX) via des identifiants externes Standard ### Adoption roadmap et pilotage du déploiement - Assistant d'atelier de découverte : objectifs avec KPI, maturité de la zone, disponibilité des données, profil et modules - Priorités par impact et effort, vagues de déploiement respectant les dépendances et la capacité - Flux de travail par module avec tâches, responsables, jalons et vérifications de préparation - Ligne de base approuvée, dérapage avec raisons et décisions du comité de pilotage go / no-go - Indicateurs clés de performance mesurés par Stilla chaque semaine et rapport du comité de pilotage Standard ### Gouvernance, sécurité et audit - 14 rôles définis, une matrice RACI vérifiée par rapport aux autorisations - Authentification unique et jetons API pour les comptes de service - Historique d'audit de cinq ans, état avant et après la configuration - Notifications par e-mail et Slack selon des règles et des modèles - Déployé en tant que SaaS ou conteneur sur OpenShift ; fonctionne également sur mobile NIS2 et DORA ### Ce que nous pouvons prouver aujourd'hui et ce qui est en préparation La cartographie des dépendances, les propriétaires de services et une traçabilité immuable sont la base pour NIS2 et DORA. Découvrez ce qui est disponible aujourd'hui et ce qui est en préparation. [NIS2 et DORA →](https://stilla.eywo.digital/fr/nis2-dora/) Comparaison ### Stilla et d'autres outils Utilisez-vous ServiceNow, Jira, OpenText ou CA ? Voyez quand Stilla a du sens à la place d'eux et quand en plus d'eux. [Comparaison →](https://stilla.eywo.digital/fr/compare/) Cas d'utilisation ## Cas d'utilisation À quoi ressemblent les opérations lorsque les processus partagent les mêmes données. 01 ### Panne planifiée d'un cluster de bases de données Le gestionnaire des changements crée un changement. Stilla calcule les services affectés, propose une créneau dans la fenêtre de maintenance et en dehors de tout gel, et envoie la panne aux propriétaires de services pour approbation. Les alertes des serveurs affectés sont supprimées pendant le changement. 02 ### Défaillance de stockage la nuit La supervision envoie des centaines d'événements. Stilla les groupe en une seule situation avec une cause probable dans le stockage, ouvre un incident majeur avec les services affectés et escalade vers le fournisseur selon le contrat de service. 03 ### Vulnérabilité critique un vendredi L'importation du scanner signale une faille activement exploitée. Stilla affiche les serveurs et services affectés, fixe un délai par gravité et crée un changement en une étape à partir du mode accéléré de l'accord de correctif. 04 ### Données de facturation mensuelles Les coûts des clouds, d'OpenShift et du datacenter sont chargés au format FOCUS, convertis au taux de la Banque nationale tchèque et ventilés par client, projet et service. Les finances obtiennent les données sans travail sur tableur. [Tous les cas d'utilisation →](https://stilla.eywo.digital/fr/solutions/#pouziti) Public cible ## Pour qui Pour les opérations informatiques dans les secteurs bancaire et assurantiel, énergétique, automobile et manufacturier, le secteur public et les fournisseurs de services partagés. Chaque rôle voit les mêmes données, mais pose des questions différentes. Directeur informatique / DSI « L’exploitation est-elle sous contrôle, et puis-je le prouver ? » [Plus pour ce rôle →](https://stilla.eywo.digital/fr/roles/#cio) - Performances des SLA par service et par mois - Coûts par service et par client - Historique d'audit et RACI pour les audits et la réglementation - Déploiement progressif avec une préparation mesurable Responsable des opérations « Qu’est-ce qui brûle, qui est touché et qui s’en occupe ? » [Plus pour ce rôle →](https://stilla.eywo.digital/fr/roles/#ops) - Situations issues de la supervision au lieu de milliers d'alertes - Incidents avec service suggéré, impact et équipe - Incidents majeurs avec escalade vers le fournisseur - Files d'attente de l'équipe et délais de SLA Propriétaire du service « Que se passe-t-il avec mon service et qu’attend-on de moi ? » [Plus pour ce rôle →](https://stilla.eywo.digital/fr/roles/#owner) - Une seule file d'approbation - Fenêtre de maintenance et accord de gestion des correctifs pour le service - Cartographie des dépendances et points de défaillance uniques - Liste de prix du service et coûts Gestionnaire des changements « Ce changement peut-il être réalisé, quand, et qui l’a approuvé ? » [Plus pour ce rôle →](https://stilla.eywo.digital/fr/roles/#change) - Impact calculé avant la soumission - Fenêtres, gels et collisions dans le calendrier - Modèles de changement et CAB - Examen du changement par l'assistant IA Sécurité « Quelles vulnérabilités menacent quels services, et quand seront-elles corrigées ? » [Plus pour ce rôle →](https://stilla.eywo.digital/fr/roles/#sec) - Importation des résultats de scan - Vulnérabilités activement exploitées avec délais - Mode de gestion des correctifs accéléré - Rôles définis, authentification unique (SSO) et journal d'audit immuable - Preuves pour NIS2 et DORA (en préparation) Finances informatiques « Combien coûte un service, et à qui le facturons-nous ? » [Plus pour ce rôle →](https://stilla.eywo.digital/fr/roles/#fin) - FOCUS : coûts provenant des clouds, d'OpenShift et du datacenter - Showback et chargeback par client - Une liste de prix avec un propriétaire et des changements approuvés - Données de facturation mensuelles Éditions ## Éditions Commencez avec ce dont vous avez besoin aujourd'hui. Passer à une édition supérieure sans migrer vos données. ### Standard Pour les organisations qui souhaitent une CMDB fiable et des processus ITSM gérés. 990 € par mois - CMDB, cartographie des dépendances et impact conscient de la redondance - Réseau virtuel et disques VMware - Incidents, demandes et catalogue de services - Problèmes et erreurs connues - Changements avec audit des approbations, fenêtres de maintenance et calendrier - SLA et heures ouvrables - File d'approbation unique - Rôles, RACI, SSO et journal d'audit - Importation Excel et vérification de préparation [Commander Standard →](https://stilla.eywo.digital/fr/order/?edice=standard) Recommandé ### Business Pour les opérations qui souhaitent connecter la supervision, la sécurité et les fournisseurs. 2 390 € par mois - Tout dans l'édition Standard - Gestion des événements et des situations - Gestion des correctifs et des vulnérabilités - Datacenters et unités de rack - Contrats de service et fournisseurs - Achats, actifs IT, amortissements et pièces détachées - Assistant IA [Commander Business →](https://stilla.eywo.digital/fr/order/?edice=business) ### Enterprise Pour les fournisseurs de services partagés et les grandes organisations. à partir de 5 900 € par mois - Tout dans l'édition Business - Coûts, facturation et liste de prix (FinOps) - Séparation des données des clients - Synchronisation avec une CMDB principale - Support prioritaire [Commander Enterprise →](https://stilla.eywo.digital/fr/order/?edice=enterprise) Prix indicatifs hors TVA, par environnement. Nous préparons un devis exact en fonction de la portée et du modèle de déploiement. Questions et réponses ## Foire aux questions ### Qu'est-ce qu'Stilla ? Stilla est une carte opérationnelle de l'ensemble de votre infrastructure informatique. À partir d'une seule la CMDB, il calcule l'impact sur les services métier – pour les incidents, les changements, la gestion des correctifs et les coûts – y compris la redondance des clusters et la réplication. Il est développé par Eywo s.r.o., basé à Prague. ### Pour qui Stilla est-il destiné ? Pour les opérations informatiques dans les organisations réglementées : banques et assurances, énergie, automobile et fabrication, secteur public et fournisseurs de services partagés. Il est utilisé par les DSI, les responsables des opérations, les propriétaires de services, les gestionnaires des changements, la sécurité et la finance informatique. ### Quels modules Stilla comprend-il ? CMDB et cartographie des dépendances, réseau virtuel et disques VMware, incidents et demandes, problèmes et erreurs connues, SLA, changements et fenêtres de maintenance avec audit des approbations, une file d’approbation unique, gestion des événements, gestion des correctifs et des vulnérabilités, datacenters et contrats, achats et gestion des actifs IT y compris amortissements et pièces détachées, un assistant IA, coûts et facturation (FinOps), séparation des données clients et une piste d’audit. Tous les modules partagent les mêmes données. ### Comment Stilla est-il déployé ? En tant que SaaS opéré par Eywo, dans votre propre compte Cloudflare, ou en tant que conteneur sur votre OpenShift. L’interface fonctionne également sur mobile. ### Combien coûte Stilla ? De manière indicative, Standard : 990 €, Business : 2 390 € et Enterprise : à partir de 5 900 € par environnement par mois, hors TVA. Nous préparons un devis précis en fonction de la portée et du modèle de déploiement. ### Est-ce qu'Stilla effectue une découverte automatique ? Aujourd’hui, les données arrivent via l’API de discovery (avec rapprochement, synchronisation complète et retrait), par import CSV et Excel ou par synchronisation avec une CMDB primaire. L’inventaire OpenShift (nœuds, OpenShift Virtualization, clusters hébergés, réseau et ODF) est importé avec un outil en lecture seule. Les connecteurs de collecte automatique depuis vCenter et les clouds publics sont en préparation. Blog ## Du blog Les défis de la gestion informatique et comment nous les abordons. [CMDB·25 octobre 2026 ### Le réseau virtuel dans la CMDB : du groupe de ports au commutateur leaf Entre une machine virtuelle et le réseau physique se trouve une couche que la plupart des CMDB ne voient pas – les commutateurs virtuels, les groupes de ports et les liaisons ascendantes d'hôte. Pourtant, c'est exactement là que l'on décide quels services un changement de réseau affectera. Standard4 min lu](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/virtual-network-in-the-cmdb/)[Gouvernance·25 octobre 2026 ### NIS2 et DORA : ce que l’exploitation IT doit pouvoir prouver Les deux réglementations posent la même question : savez-vous quels services sont impactés par une interruption, qui en est responsable et qu'est-ce qui a changé et quand ? Sans cartographie des dépendances fiable, les réponses sont compilées manuellement, souvent sous pression de temps. Standard3 min lu](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/nis2-dora-evidence/)[Déploiement·15 octobre 2026 ### Déployer l'ITSM sans projet de six mois L'introduction d'un nouvel outil ITSM ne doit pas nécessairement signifier des mois d'ateliers et de consultants. Commencez par un seul domaine, importez les données que vous conservez déjà dans Excel, et vérifiez la préparation avant de passer en ligne. Standard4 min lu](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/itsm-without-half-year-project/) [Tous les articles →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/) Prochaine étape ## Commencez par un pilote dans un domaine. Choisissez un client ou un département et ses services clés. Après le pilote, nous examinons ensemble les SLA, les changements et les coûts – et vous décidez de l'extension avec l'esprit tranquille. [Choisissez une édition →](https://stilla.eywo.digital/fr/editions/)