# Solutions pour les opérations IT : impact, changements, responsabilité · Stilla > Comment Stilla aborde une CMDB non fiable, un impact constaté uniquement après une panne, des approbations par e-mail, la gestion des correctifs, le bruit… URL: https://stilla.eywo.digital/fr/solutions/ Language: fr Last updated: 2026-10-27 Solutions # Comment nous le résolvons Nous ne commençons pas avec des formulaires, nous commençons avec des données. Chaque processus repose sur une seule CMDB et une seule règle pour savoir qui est le propriétaire. C'est pourquoi les incidents, les changements et les coûts se comprennent. ### Impact à partir d'un graphique, y compris la redondance Les clusters, HADR, Data Guard, PowerHA, HyperSwap et les fabrications SAN appariées sont pris en compte lors du calcul de l'impact. Les incidents, les changements, les plans de correctifs et les situations de supervision utilisent tous le même calcul. ### Responsabilité pour les opérations réglementées Un propriétaire pour chaque service, des rôles définis, un RACI vérifié par rapport aux autorisations et une traçabilité d'audit immuable de cinq ans. Les preuves pour les rapports NIS2 et DORA sont en préparation. ### Une application au lieu de plusieurs produits La CMDB, l'ITSM, la gestion des événements, la gestion des correctifs et FinOps partagent un seul ensemble de données. Vous activez les modules lorsque vous en avez besoin – pas comme des produits supplémentaires. ### Déploiement rapide, opération locale SaaS ou un conteneur sur votre propre OpenShift. Tchèque et anglais, jours fériés locaux dans les SLA, taux de change de la CNB, une liste de prix publique et un déploiement étape par étape avec une vérification de préparation. 1. 01Services métier 2. 02Applications 3. 03Bases de données 4. 04Serveurs et conteneurs 5. 05Virtualisation et cloud 6. 06Réseau virtuel et disques 7. 07Stockage et SAN 8. 08Réseau et segments 9. 09Datacenter Une cartographie des dépendances unique à travers toutes les couches. Les incidents, les changements, les alertes et les coûts savent tous quel service ils affectent. Défis ## Défis que nous relevons Les opérations informatiques échouent rarement sur la technologie. Elles échouent parce que personne n'a une vue d'ensemble : qui est le propriétaire, de quoi dépend quoi, quand la production peut être touchée et à quel coût. 01 ### Une CMDB qui n'inspire pas confiance Les données deviennent obsolètes, les gens conservent leurs propres feuilles de calcul et demandent à leurs collègues pendant les incidents. **Solution**Versions et historique pour chaque changement, contrôles de qualité des données, découverte automatique, importation et synchronisation avec une CMDB principale. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/cmdb-nobody-trusts/) 02 ### Impact découvert après la panne Celui qui planifie un changement ne sait souvent pas quels services seront touchés. **Solution**Une cartographie des dépendances en couches, une simulation de panne et un impact calculé avant qu'un changement ne soit soumis. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/impact-before-outage/) 03 ### Approbations perdues dans les e-mails Les pannes, les demandes et les prix sont approuvés dans différents canaux et personne ne sait ce qui est en attente où. **Solution**Une file d'approbation unique, une règle de propriété unique, chaque rejet avec une raison. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/change-approvals-without-email/) 04 ### Gestion des correctifs comme une négociation mensuelle Chaque fenêtre est renégociée et des vulnérabilités critiques attendent. **Solution**Un accord de correctif avec le propriétaire du service, une fenêtre préapprouvée, des plans de vague et un mode accéléré. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/patching-without-monthly-negotiation/) 05 ### Des milliers d'alertes, pas de situation Les rapports de supervision signalent des symptômes et non des causes. Les gens cessent de lire. **Solution**Déduplication, suppression lors des changements et regroupement en situations à l'aide de la topologie de la CMDB. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/monitoring-noise/) 06 ### Coûts non liés aux services Les factures du cloud et du datacenter ne peuvent pas être attribuées à des services ou à des clients. **Solution**Importation des coûts FOCUS, coûts par service et client, une liste de prix avec un propriétaire. [Lire l'article →](https://stilla.eywo.digital/fr/blog/what-does-a-service-cost/) Cas d'utilisation ## Cas d'utilisation Situations opérationnelles quotidiennes et comment une cartographie des dépendances partagée aide. 01 ### Panne planifiée d'un cluster de bases de données Le gestionnaire des changements crée un changement. Stilla calcule les services affectés, propose une créneau dans la fenêtre de maintenance et en dehors de tout gel, et envoie la panne aux propriétaires de services pour approbation. Les alertes des serveurs affectés sont supprimées pendant le changement. 02 ### Défaillance de stockage la nuit La supervision envoie des centaines d'événements. Stilla les groupe en une seule situation avec une cause probable dans le stockage, ouvre un incident majeur avec les services affectés et escalade vers le fournisseur selon le contrat de service. 03 ### Vulnérabilité critique un vendredi L'importation du scanner signale une faille activement exploitée. Stilla affiche les serveurs et services affectés, fixe un délai par gravité et crée un changement en une étape à partir du mode accéléré de l'accord de correctif. 04 ### Données de facturation mensuelles Les coûts des clouds, d'OpenShift et du datacenter sont chargés au format FOCUS, convertis au taux de la Banque nationale tchèque et ventilés par client, projet et service. Les finances obtiennent les données sans travail sur tableur. 05 ### Services partagés pour de nombreux clients Un fournisseur gère une plate-forme pour des dizaines d'organisations. Les utilisateurs d'un client ne voient que leurs propres données, y compris les coûts ; les résolveurs fonctionnent entre les clients et le propriétaire du service approuve la liste de prix. 06 ### Aux côtés d'une CMDB principale L'entreprise conserve sa CMDB dans un autre outil. Stilla se synchronise avec lui via des ID externes et ajoute la couche opérationnelle : cartographies d'impact, changements dans les fenêtres, gestion des correctifs et coûts. Prochaine étape ## Commencez par un pilote dans un domaine. Choisissez un client ou un département et ses services clés. Après le pilote, nous examinons ensemble les SLA, les changements et les coûts – et vous décidez de l'extension avec l'esprit tranquille. [Choisissez une édition →](https://stilla.eywo.digital/fr/editions/)