# Funkce: CMDB, incidenty, změny, event a patch management · Stilla > Moduly nad jednou CMDB: mapa závislostí s redundancí, virtuální síť VMware, incidenty, problémy a SLA, změny s auditem schvalování, event management,… URL: https://stilla.eywo.digital/funkce/ Language: cs Last updated: 2026-10-27 Funkce # Moduly nad jednou CMDB Moduly, které spolu sdílejí data. Zapínáte jen ty, které potřebujete. [CMDB a mapa závislostí](#cmdb)[Virtuální síť a disky VMware](#vnet)[Incidenty a požadavky](#itsm)[SLA a pracovní doba](#sla)[Problémy a známé chyby](#problem)[Změny a servisní okna](#change)[Jedna fronta Ke schválení](#approvals)[Event management](#events)[Patch a zranitelnosti](#patch)[Datová centra a kontrakty](#dc)[AI asistent](#ai)[Nákup a správa IT majetku](#itam)[Náklady, billing a ceník](#costs)[Oddělení zákazníků](#tenancy)[Adoption roadmap a řízení zavedení](#adoption)[Řízení, bezpečnost a audit](#gov) Standard ## CMDB a mapa závislostí - 36 tříd položek: služby, aplikace, databáze, VM (VMware, Hyper-V, Azure Stack Hub, OpenShift Virtualization, veřejné cloudy), IBM Power (LPAR, VIOS), fyzické servery, kontejnery, storage, SAN, síť, OT - Discovery API s párováním, úplnou synchronizací a vyřazováním; import z CSV a Excelu, ruční založení - Verze a historie každé změny: kdo, kdy, co a odkud - Kontrola kvality dat a nekonzistencí - Mapa závislostí po vrstvách s okolím položky a seskupením podle tříd; položky dopadu a příčiny vždy navrchu - Simulace výpadku a jediné body selhání - Dopad s ohledem na redundanci: clustery, HADR, Data Guard, PowerHA, HyperSwap - Inventář OS, softwaru, disků a síťových karet; životní cyklus OS, softwaru a hardwaru - Import inventáře OpenShiftu až po fyzickou vrstvu: uzly, VM OpenShift Virtualization, hostované clustery, síť a ODF Standard ## Virtuální síť a disky VMware - Distribuované i standardní virtuální switche, port groupy a VLAN - Propojení virtuálních strojů a VMkernel adaptérů s port groupami - Uplinky hostitelů do leaf přepínačů – dopad z virtuální sítě až na fyzickou - Disky VM v inventáři serveru; sdílený nebo RDM disk jako samostatná položka - Automatická vazba disků na datastore při discovery - Kontrola kvality „Disky a úložiště“ Standard ## Incidenty a požadavky - Z položky CMDB se navrhne zasažená služba, dopad a řešitelský tým - Priorita z dopadu a naléhavosti, závažný incident s vyhodnocením a nápravnými opatřeními - Nadřazený incident pro hromadný výpadek, podřízené incidenty se uzavírají s ním - Katalog požadavků s formuláři, schválením, lhůtou a kroky plnění - Požadavek měnící infrastrukturu pokračuje změnou - Konfigurovatelný workflow: stavy, přechody a oprávnění Standard ## SLA a pracovní doba - SLA reakce a vyřešení v pracovní době s kalendáři a svátky - Pozastavení měření, SLA služby, zákazníka i výchozí - Plnění SLA po měsících a upozornění před překročením - Měřená dostupnost služeb proti cíli SLA Standard ## Problémy a známé chyby - Problém z incidentu, z vyhodnocení závažného incidentu nebo z review změny - Návrhy problémů z opakovaných incidentů na stejné položce - Analýza příčiny, dočasné řešení a evidence známých chyb - Řešitel incidentu vidí známou chybu s dočasným řešením - Oprava přes změnu, uzavření až po ověření Standard ## Změny a servisní okna - Standardní, normální a nouzové change modely s kroky a lead time - Výpočet dopadu před odesláním - Termíny jen v servisních oknech, mimo zmrazení a kolize - Postupné provádění po položkách (rolling) - Schválení odstávky vlastníkem služby, manažer změn, CAB - Úroveň schválení podle rizika z dotazníku, minimální počet schvalovatelů - Oddělení rolí: žadatel ani realizátor neschvaluje vlastní změnu; zástupy s auditní stopou - Uzavření s výsledkem a review po změně - Úpravy CMDB jen se změnou, i umístění do racku nebo výměna dílu - Kalendář změn a přehled servisních oken s filtrem Standard ## Jedna fronta Ke schválení - Odstávky, požadavky, návrhy ceníku a dohody o patchování na jednom místě - Jedno pravidlo vlastnictví, záložní schvalovatel - Zamítnutí vždy se zdůvodněním Business ## Event management - Příjem z Zabbixu, Prometheus/Alertmanageru, Checkmk, Grafany a přes API - Deduplikace, flapping, filtrace a potlačení během změn - Situace podle topologie CMDB s pravděpodobnou příčinou - Incident ze situace jedním krokem nebo automaticky - Živý stream událostí, volitelně přes Kafku Business ## Patch a zranitelnosti - Import nálezů ze skeneru, zranitelnosti po serverech a službách - Aktivně zneužívané zranitelnosti a termíny podle závažnosti - Dohoda o patchování: stálé okno, předschválené patchování, zrychlený režim - Plán ve vlnách a změny z plánu jedním krokem Business ## Datová centra a kontrakty - Lokalita, DC, sál, ulička, rack a pozice v racku s vizualizací - Servisní kontrakty, pokrytí položek, konce platnosti a SLA dodavatelů - Eskalace incidentu na dodavatele podle smlouvy Business ## AI asistent - Návrh incidentu ze situace a podobné incidenty - Koncepty komunikace pro zákazníky - Kontrola změny před schválením - Volitelně on-premise model. Rozhoduje vždy člověk. Business ## Nákup a správa IT majetku - Karty majetku s vazbou na CMDB, předávací protokoly a nákladová střediska - Účetní a daňové odpisy, vyřazení přes vyřazovací komisi - Nákupní požadavek → schválení vlastníkem střediska a financemi nad limit → objednávka → příjem - Faktury přijaté s párováním objednávka – příjem – faktura - Sklady náhradních dílů u datových center: minima, převody, výdej k incidentu nebo změně, RMA - Licence softwaru: nároky, přiřazení a soulad s instalacemi v CMDB Enterprise ## Náklady, billing a ceník - Import nákladů ve standardu FOCUS, přepočet kurzem ČNB - Náklady po zákaznících, projektech a business službách - Kontingenční tabulky a měsíční podklady pro billing - Ceník služeb a kalkulace serveru; změny cen schvaluje vlastník služby - Kapacitní model aplikací: uživatelé, špička a vrstvy Enterprise ## Oddělení zákazníků - Uživatel zákazníka vidí jen svá data včetně nákladů - Role s rozsahem na zákazníka, tým nebo položku - Synchronizace s primární CMDB (ServiceNow, SMAX) přes externí ID Standard ## Adoption roadmap a řízení zavedení - Průvodce discovery workshopem: cíle s KPI, zralost oblastí, dostupnost dat, profil a moduly - Priority podle dopadu a náročnosti, vlny zavedení se závislostmi a kapacitou - Workstreamy podle modulů s úkoly, vlastníky, milníky a kontrolami připravenosti - Schválený plán, skluz s důvodem a rozhodnutí steering committee go / no-go - KPI měřené Stillou každý týden a report pro steering committee Standard ## Řízení, bezpečnost a audit - 14 rolí s rozsahem, RACI matice s kontrolou souladu - SSO a API tokeny pro servisní účty - Auditní stopa 5 let, u konfigurace stav před a po - Notifikace e-mailem a do Slacku podle pravidel a šablon - Nasazení jako SaaS nebo kontejner na OpenShiftu; rozhraní i na mobilu V přípravě ## V přípravě Na čem pracujeme. Pořadí určuje zpětná vazba pilotních zákazníků; do vydání to neprodáváme jako hotové. V přípravě ### Konektory discovery Automatický sběr z vCenter a veřejných cloudů (OpenShift už importujeme). V přípravě ### NIS2 a DORA Klasifikace a podklad pro hlášení významného incidentu, registr DORA. V přípravě ### Samoobslužný portál Požadavky a stav incidentů pro koncové uživatele. V přípravě ### Znalostní báze Články pro řešitele a uživatele navázané na známé chyby a služby. Edice ## Srovnání edic Začněte tím, co potřebujete dnes. Na vyšší edici přejdete bez migrace dat. Funkce Standard Business Enterprise CMDB, mapa závislostí, simulace výpadku Dopad s ohledem na redundanci Virtuální síť a disky VMware Incidenty, požadavky, katalog služeb Problémy a známé chyby Změny, servisní okna, zmrazení, kalendář Audit schvalování změn: úrovně podle rizika, oddělení rolí, review po změně SLA a pracovní doba Jedna fronta Ke schválení Role, RACI, SSO, auditní stopa 5 let Import z Excelu, kontrola připravenosti Adoption roadmap a řízení zavedení Event management a situace – Patch a vulnerability management – Datová centra a racky – Servisní kontrakty a dodavatelé – Nákup, IT majetek, odpisy, licence a náhradní díly – AI asistent – Náklady FOCUS, billing, ceník, kapacitní model – – Oddělení dat zákazníků – – Synchronizace s primární CMDB – – Prioritní podpora – – NIS2 a DORA ### Co umíme doložit dnes a co připravujeme Mapa závislostí, vlastníci služeb a neměnná auditní stopa jsou základ pro NIS2 a DORA. Podívejte se, co je dostupné dnes a co připravujeme. [NIS2 a DORA →](https://stilla.eywo.digital/nis2-dora/) Srovnání ### Stilla a jiné nástroje Používáte ServiceNow, Jira, OpenText nebo CA? Podívejte se, kdy Stilla dává smysl místo nich a kdy vedle nich. [Srovnání →](https://stilla.eywo.digital/srovnani/) Další krok ## Začněte pilotem na jedné oblasti. Vyberte zákazníka nebo útvar a jeho klíčové služby. Po pilotu společně vyhodnotíme SLA, změny a náklady – a o rozšíření rozhodnete s klidnou hlavou. [Vybrat edici →](https://stilla.eywo.digital/edice/)