Funktionen

Module auf einer CMDB

Module, die ihre Daten teilen. Schalten Sie nur die ein, die Sie benötigen.

CMDB und AbhängigkeitskarteVMware virtuelles Netzwerk und FestplattenIncidents und RequestsSLAs und GeschäftszeitenProblems und Known ErrorsChanges und WartungsfensterEine Freigabe-QueueEvent-ManagementPatch- und SchwachstellenmanagementRechenzentren und VerträgeKI-AssistentBeschaffung und IT-Asset-ManagementKosten, Abrechnung und PreislisteKunden-TrennungAdoption Roadmap und EinführungssteuerungGovernance, Sicherheit und Audit
Standard

CMDB und Abhängigkeitskarte

  • 36 Klassen: Services, Anwendungen, Datenbanken, VMs (VMware, Hyper-V, Azure Stack Hub, OpenShift Virtualization, öffentliche Clouds), IBM Power (LPAR, VIOS), physische Server, Container, Speicher, SAN, Netzwerk, OT
  • Discovery-API mit Matching, vollständiger Synchronisierung und Ruhestand; CSV- und Excel-Import, manuelle Erstellung
  • Versionen und Historie jeder Änderung: wer, wann, was und von wo
  • Datenqualitäts- und Inkonsistenzprüfungen
  • Mehrschichtige Abhängigkeitskarte mit Umgebung des Elements und Gruppierung nach Klassen; Elemente aus Auswirkung und Ursache immer oben
  • Ausfallsimulation und Single Points of Failure
  • Redundanzbewusste Auswirkungen: Cluster, HADR, Data Guard, PowerHA, HyperSwap
  • Inventar von Betriebssystem, Software, Festplatten und Netzwerkkarten; Lebenszyklus von Betriebssystem, Software und Hardware
  • Import des OpenShift-Inventars bis zur physischen Ebene: Knoten, VMs in OpenShift Virtualization, gehostete Cluster, Netzwerk und ODF
Illustrativer Screenshot: CMDB und Abhängigkeitskarte
Standard

VMware virtuelles Netzwerk und Festplatten

  • Verteilte und standardmäßige virtuelle Switches, Portgruppen und VLANs
  • Virtuelle Maschinen und VMkernel-Adapter, die mit Portgruppen verknüpft sind
  • Host-Uplinks zu Leaf-Switches – Auswirkungen vom virtuellen auf das physische Netzwerk
  • VM-Festplatten im Serverinventar; eine geteilte oder RDM-Festplatte als eigenständiges Element
  • Festplatten, die während der Discovery automatisch mit Datenspeichern verknüpft werden
  • Datenqualitätsprüfung für „Festplatten und Speicher“
Illustrativer Screenshot: VMware virtuelles Netzwerk und Festplatten
Standard

Incidents und Requests

  • Das betroffene Business-Service, die Auswirkungen und das Lösungsteam werden aus dem CMDB-Element vorgeschlagen
  • Priorität aus Auswirkung und Dringlichkeit, Major Incidents mit Auswertung und Korrekturmaßnahmen
  • Übergeordneter Incident bei Massenausfällen; untergeordnete Incidents werden mit ihm geschlossen
  • Request-Katalog mit Formularen, Genehmigung, Fälligkeitsdaten und Erfüllschritten
  • Ein Request, der die Infrastruktur ändert, wird als Change fortgesetzt
  • Konfigurierbarer Workflow: Zustände, Übergänge und Berechtigungen
Illustrativer Screenshot: Incidents und Requests
Standard

SLAs und Geschäftszeiten

  • Reaktions- und Auflösung-SLAs in Geschäftszeiten mit Kalendern und Feiertagen
  • Pause, Service, Kunde und Standard-SLAs
  • Monatliche SLA-Leistung und Warnungen vor einer Verletzung
  • Gemessene Serviceverfügbarkeit gegenüber dem SLA-Ziel
Illustrativer Screenshot: SLAs und Geschäftszeiten
Standard

Problems und Known Errors

  • Problem aus einem Incident, einer Major-Incident-Auswertung oder einem Review nach dem Change
  • Problemvorschläge aus wiederkehrenden Incidents am selben Element
  • Ursachenanalyse, Workaround und Known-Error-Datensatz
  • Der Incident-Bearbeiter sieht den Known Error mit Workaround
  • Behebung über einen Change, Abschluss erst nach Verifizierung
Illustrativer Screenshot: Problems und Known Errors
Standard

Changes und Wartungsfenster

  • Standard-, normal- und Notfall-Change-Modelle mit Schritten und Vorlaufzeit
  • Auswirkungen vor der Übermittlung berechnet
  • Zeitfenster nur innerhalb von Wartungsfenstern, außerhalb von Change-Freeze und Kollisionen
  • Rollierende Ausführung einzelner Elemente
  • Ausfallgenehmigung durch den Service Owner, Change-Manager, CAB
  • Freigabestufe nach Risiko aus einem Fragebogen, Mindestanzahl an Genehmigern
  • Funktionstrennung: Weder Antragsteller noch Umsetzer genehmigen ihren eigenen Change; Vertretungen mit Audit-Trail
  • Abschluss mit Ergebnis und Review nach dem Change
  • CMDB-Änderungen nur mit Change, auch Rack-Platzierung oder Teiletausch
  • Change-Kalender und ein filterbarer Überblick über Wartungsfenster
Illustrativer Screenshot: Changes und Wartungsfenster
Standard

Eine Freigabe-Queue

  • Ausfälle, Anfragen, Preisvorschläge und Patchvereinbarungen an einem Ort
  • Eine Eigentumsregel, Fallback-Approver
  • Jede Ablehnung mit einem Grund
Illustrativer Screenshot: Eine Freigabe-Queue
Business

Event-Management

  • Ingest von Zabbix, Prometheus/Alertmanager, Checkmk, Grafana und einer API
  • Deduplikation, Flapping, Filterung und Unterdrückung während Changes
  • Situationen durch die CMDB-Topologie mit einer wahrscheinlichen Ursache
  • Incident aus einer Situation in einem Schritt oder automatisch
  • Live-Event-Stream, optional über Kafka
Illustrativer Screenshot: Event-Management
Business

Patch- und Schwachstellenmanagement

  • Import von Scanner-Ergebnissen, Schwachstellen nach Server und Business-Service
  • Aktiv ausgenutzte Schwachstellen und Fristen nach Schweregrad
  • Patch-Vereinbarung: stehendes Fenster, vorab genehmigtes Patching, Express-Modus
  • Wellenpläne und Änderungen am Plan in einem Schritt
Illustrativer Screenshot: Patch- und Schwachstellenmanagement
Business

Rechenzentren und Verträge

  • Standort, Rechenzentrum, Raum, Gang, Rack und Höheneinheit im Rack mit Visualisierung
  • Service-Verträge, Artikelabdeckung, Ablaufdaten und Lieferanten-SLAs
  • Incident-Eskalation an den Lieferanten gemäß Vertrag
Illustrativer Screenshot: Rechenzentren und Verträge
Business

KI-Assistent

  • Incident-Entwürfe aus Situationen und ähnlichen Incidents
  • Entwurf für Kundenkommunikation
  • Change-Überprüfung vor der Genehmigung
  • Optional ein On-Premise-Modell. Ein Mensch entscheidet immer.
Illustrativer Screenshot: KI-Assistent
Business

Beschaffung und IT-Asset-Management

  • Anlagenkarten mit CMDB-Verknüpfung, Übergabeprotokolle und Kostenstellen
  • Bilanzielle und steuerliche Abschreibungen, Ausmusterung über eine Ausmusterungskommission
  • Bestellanforderung → Freigabe durch den Kostenstellenverantwortlichen und oberhalb eines Limits durch Finance → Bestellung → Wareneingang
  • Eingangsrechnungen mit Abgleich Bestellung – Wareneingang – Rechnung
  • Ersatzteillager an Rechenzentren: Mindestbestände, Umlagerungen, Ausgabe zu Incident oder Change, RMA
  • Softwarelizenzen: Berechtigungen, Zuweisungen und Abgleich mit Installationen in der CMDB
Illustrativer Screenshot: Beschaffung und IT-Asset-Management
Enterprise

Kosten, Abrechnung und Preisliste

  • FOCUS-Kostenimport, Währungsumrechnung zum CNB-Kurs
  • Kosten nach Kunde, Projekt und Business-Service
  • Pivot-Tabellen und monatliche Abrechnungsdaten
  • Service-Preisliste und Server-Rechner; Preisänderungen vom Service Owner genehmigt
  • Anwendungs-Kapazitätsmodell: Benutzer, Spitzenlast und Stufen
Illustrativer Screenshot: Kosten, Abrechnung und Preisliste
Enterprise

Kunden-Trennung

  • Die Benutzer eines Kunden sehen nur ihre eigenen Daten, einschließlich Kosten
  • Rollen, die auf einen Kunden, ein Team oder ein Element beschränkt sind
  • Synchronisierung mit einer primären CMDB (ServiceNow, SMAX) über externe IDs
Illustrativer Screenshot: Kunden-Trennung
Standard

Adoption Roadmap und Einführungssteuerung

  • Discovery-Workshop-Assistent: Ziele mit KPIs, Bereichsmaturität, Datenverfügbarkeit, Profil und Module
  • Prioritäten nach Auswirkung und Aufwand, Einführungsphasen unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten und Kapazitäten
  • Arbeitsstränge pro Modul mit Aufgaben, Eigentümern, Meilensteinen und Readiness-Checks
  • Genehmigte Baseline, Abweichungen mit Gründen und Entscheidungen des Steuerungsgremiums über Go/No-Go
  • Wöchentlich von Stilla gemessene KPIs und ein Bericht des Steuerungsgremiums
Standard

Governance, Sicherheit und Audit

  • 14 rollenbasierte Berechtigungen, eine RACI-Matrix, die gegen Berechtigungen geprüft wird
  • Single Sign-On und API-Token für Servic konta
  • Fünfjährige Audit-Protocolle, Vorher- und Nachher-Zustand für Konfigurationen
  • E-Mail- und Slack-Benachrichtigungen durch Regeln und Vorlagen
  • Bereitgestellt als SaaS oder Container auf OpenShift; funktioniert auch auf Mobilgeräten
Illustrativer Screenshot: Governance, Sicherheit und Audit
In Vorbereitung

In Vorbereitung

An was wir arbeiten. Die Reihenfolge wird durch Feedback von Pilotkunden gesteuert; wir verkaufen es nicht als fertig vor der Veröffentlichung.

In Vorbereitung

Discovery-Connector

Automatische Erfassung aus vCenter und Public Clouds (OpenShift importieren wir bereits).

In Vorbereitung

NIS2 und DORA

Klassifizierung und Bericht über größere Incidents, DORA-Register.

In Vorbereitung

Self-Service-Portal

Requests und Incident-Status für Endnutzer.

In Vorbereitung

Wissensdatenbank

Artikel für Bearbeiter und Nutzer, verknüpft mit Known Errors und Services.

Editionen

Vergleichen Sie die Editionen

Beginnen Sie mit dem, was Sie heute benötigen. Wechseln Sie zu einer höheren Edition, ohne Daten zu migrieren.

FunktionStandardBusinessEnterprise
CMDB, Abhängigkeitskarte, Ausfall-Simulation
Redundanzbewusste Auswirkungen
VMware virtuelles Netzwerk und Disks
Incidents, Requests, Service-Katalog
Problems und Known Errors
Changes, Wartungsfenster, Change-Freeze, Kalender
Freigabe-Audit für Changes: risikobasierte Stufen, Funktionstrennung, Review nach dem Change
SLAs und Geschäftszeiten
Eine Freigabe-Queue
Rollen, RACI, SSO, fünfjährige Audit-Trail
Excel-Import, Readiness-Check
Adoption Roadmap und Einführungssteuerung
Event-Management und Situationen–
Patch- und Schwachstellenmanagement–
Rechenzentren und Höheneinheiten im Rack–
Service-Verträge und Anbieter–
Beschaffung, IT-Assets, Abschreibungen, Lizenzen und Ersatzteile–
KI-Assistent–
FOCUS-Kosten, Abrechnung, Preisliste, Kapazitätsmodell––
Kunden-Daten-Trennung––
Synchronisierung mit einer primären CMDB––
Prioritäts-Support––
NIS2 und DORA

Was wir heute nachweisen können und was in Vorbereitung ist

Die Abhängigkeitskarte, Service Owner und ein unveränderlicher Audit-Trail sind die Grundlage für NIS2 und DORA. Sehen Sie, was heute verfügbar ist und was in Vorbereitung ist.

NIS2 und DORA →
Vergleich

Stilla und andere Werkzeuge

Verwenden Sie ServiceNow, Jira, OpenText oder CA? Sehen Sie, wann Stilla statt oder neben diesen Tools sinnvoll ist.

Vergleich →
Nächster Schritt

Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt in einem Bereich.

Wählen Sie einen Kunden oder eine Abteilung und deren wichtigste Services. Nach dem Pilotprojekt überprüfen wir gemeinsam SLAs, Changes und Kosten – und Sie entscheiden über eine Ausweitung mit einem ruhigen Gefühl.

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